Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei auralexent
Bei auralexent verstehen wir, dass Entscheidungen manchmal überdacht werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um faire und klare Bedingungen zu schaffen – sowohl für Sie als auch für uns.
Diese Richtlinien gelten für alle Bildungsprogramme und Dienstleistungen, die über auralexent.com angeboten werden. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Möglichkeiten zu verstehen.
Berechtigung zur Rückerstattung
14-Tage-Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anmeldung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Vor Kursbeginn
Stornierungen bis zu 7 Tage vor dem offiziellen Kursbeginn werden mit einer Rückerstattung von 100% der gezahlten Gebühren bearbeitet, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50 Euro.
Technische Probleme
Falls technische Schwierigkeiten von unserer Seite Ihren Zugang zum Kursmaterial über mehr als 72 Stunden verhindern, können Sie eine anteilige Rückerstattung beantragen.
Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an contact@auralexent.com mit Ihrer Buchungsnummer, dem Grund für die Rückerstattung und Ihren Kontaktdaten. Wir benötigen diese Informationen, um Ihren Fall zu bearbeiten.
Bestätigung erhalten
Innerhalb von 3 Werktagen erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang Ihres Antrags. Unser Team prüft die Berechtigung gemäß den aktuellen Richtlinien.
Prüfung und Entscheidung
Die Bearbeitung dauert in der Regel 5-7 Werktage. Bei komplexeren Fällen kann die Prüfung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Sie werden über den Status informiert.
Auszahlung
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Banküberweisungen kann es zusätzliche 3-5 Werktage dauern.
Spezielle Szenarien
Nach Kursbeginn
- Innerhalb der ersten 7 Tage nach Kursbeginn: 70% Rückerstattung möglich
- Nach 7 Tagen bis zu 21 Tagen: 40% Rückerstattung bei nachweisbaren persönlichen Umständen
- Nach 21 Tagen: Keine Rückerstattung, aber Möglichkeit zur Verschiebung auf einen späteren Kurs bis September 2026
Medizinische Gründe
- Bei nachgewiesener Erkrankung oder medizinischen Notfällen kann eine Sonderregelung beantragt werden
- Ein ärztliches Attest muss innerhalb von 14 Tagen nach Ereignis eingereicht werden
- Möglichkeit der vollständigen Rückerstattung oder Verschiebung des Kursplatzes
Kursabsage durch auralexent
- Bei Absage eines Kurses durch uns erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung
- Alternativ können Sie kostenfrei auf einen gleichwertigen Kurs umbuchen
- Die Benachrichtigung erfolgt mindestens 14 Tage vor geplantem Kursbeginn
Zahlungsmethoden für Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsart:
5-7 Werktage
3-5 Werktage
7-10 Werktage
5-8 Werktage
Wichtige Hinweise
Rückerstattungen sind ausgeschlossen für bereits abgeschlossene Kursmodule, heruntergeladene Materialien und individuell erstellte Inhalte. Ratenzahlungen werden anteilig berechnet. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Fall kontaktieren Sie bitte unser Support-Team – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Team steht Ihnen bei allen Anliegen zur Verfügung. Wir bemühen uns um schnelle und faire Lösungen.
Letzte Aktualisierung dieser Richtlinien: 15. Januar 2025